Обучения
Събирането на вземания е сложна и деликатна задача и за да се изпълни успешно, с нея трябва да се заемат компетентни и добре обучени специалисти. Можем да Ви помогнем сами да съберете дълговете си, като обучим и тренираме Вашия персонал, определен да извършва тази дейност. Следвайки установения ред и правила при тази работа, се демонстрира значителна ефективност при връщането на задълженията с минимално изразходване на човешки и финансови ресурси.
В епохата на съвременните телекомуникации по телефона могат да се осъществяват продажби, консултации за различни продукти и следпродажбено обслужване. Ние провеждаме специфични обучения по телемаркетинг, клиентско отношение и телефонни консултации.
Предлагаме Ви различни модули за обучение, в зависимост от конкретната дейност на Вашата фирма, продължителността, която предпочитате и целите, които си поставяте. Всички модули имат теоретична и практическа част, с включени ролеви игри, разрешаване на казуси, практически съвети и обсъждане на реални проблеми.
Най-общо темите, които са застъпени в обученията са:
І. Направление „Събиране на вземания”
Обща част :
• Същност и принципи на комуникацията
• Умения за успешно презентиране
• Техники на телефонната комуникация
• Техники при общуването „лице в лице”.
Специална част:
• Събиране на вземания по телефона
• Събиране на вземания чрез кореспонденция
• Преговори с „трудни” клиенти (длъжници).
ІІ. Направление „Телемаркетинг и следпродажбено обслужване”
Обща част :
• Същност и принципи на комуникацията
• Умения за успешно презентиране
• Техники на телефонната комуникация.
Специална част:
• Клиентско отношение
• Телефонни продажби и телемаркетинг.
